Как работать с helpdesk — различия между версиями

Материал из Rosalab Wiki
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 4 промежуточные версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
{{deprecated}}
 +
 +
 
Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru
 
Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru
  
 
Далее зайти на сайт [http://helpdesk.rosalab.ru helpdesk.rosalab.ru]
 
Далее зайти на сайт [http://helpdesk.rosalab.ru helpdesk.rosalab.ru]
  
Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка {{Меню|Fogot your password}}.
+
Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка {{Меню|Forgot your password}}.
  
 
После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка {{Меню|Settings}}. Нажимаем ее, появляется форма. В форме {{Меню|Select Language}} выбираем '''Russian'''. И нажимаем кнопку {{Меню|Update}}.
 
После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка {{Меню|Settings}}. Нажимаем ее, появляется форма. В форме {{Меню|Select Language}} выбираем '''Russian'''. И нажимаем кнопку {{Меню|Update}}.
Строка 12: Строка 15:
  
 
<gallery>
 
<gallery>
File:Hpd-1.png
+
File:Hpd-1.png|Вход
File:Hpd-2.png
+
File:Hpd-2.png|Изменение языка
File:Hpd-3.png
+
File:Hpd-3.png|Список заявок
File:Hpd-4.png
+
File:Hpd-4.png|Добавление заявки
 
</gallery>
 
</gallery>
  
Строка 67: Строка 70:
 
[[Категория:HOWTO]]
 
[[Категория:HOWTO]]
 
[[Категория:Документация]]
 
[[Категория:Документация]]
 +
 +
[[en:How_to_work_with_helpdesk]]
 +
[[it:Come usare helpdesk]]

Текущая версия на 09:33, 26 февраля 2015

Информация устарела, страница будет удалена


Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru

Далее зайти на сайт helpdesk.rosalab.ru

Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка Forgot your password.

После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка Settings. Нажимаем ее, появляется форма. В форме Select Language выбираем Russian. И нажимаем кнопку Update.

Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на Поддержка кликаем на Заявки. У вас откроется список всех заявок.

Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну кнопку со знаком "+" чтобы добавить новую заявку.

Откроется форма новой заявки.

В разделе Заказчик выберите свое ФИО.

Справа в разделе Категория откройте выпадающий список и выберите категорию ошибки к которой принадлежит ваше сообщение.

В разделе Назначено выбираем обязательно только RosalabFirstLevel

Далее проверяем разделы:
Статус - должно стоять Новая
Срочность- должно стоять Средняя
Влияние - должно стоять Среднее
Приоритет - должно стоять Средний
Источник запроса - должно стоять Helpdesk

Далее в разделе Заголовок пишет кратко описание проблемы.

В разделе Описание пишем подробно описание вашей проблемы.

В разделе Файл можете прикрепить, дополнительно к вашему описанию, скриншот или текстовый файл размером до 2Мбайт.

Когда все заполнили и проверили, нажимаем кнопку Добавить. Будет создано ваша новая заявка.

Чтобы увидеть ваши все заявки, слева вверху нажмите Домой. И перед вами будет открыт список всех ваших заявок.


В списке заявок следующие данные:
ID: - номер вашей заявки. Заказчик - Ваше ФИО Связанные элементы - Общие Описание - Ссылка на вашу заявку (с описанием)

Нажав на ссылку в Описание вы сможете просмотреть вашу заявку. Во вкладке Документы внизу в разделе Файл, список добавленных к вашей завке файлов. После создания заявки, вы так же можете добавить еще файлы.

Для добавления нового файла нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Добавить.

Для удаления файла слева напротив файла нажмите Удалить.

Hpd-9.png