Как работать с helpdesk — различия между версиями

Материал из Rosalab Wiki
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 9 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
{{deprecated}}
 +
 +
 
Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru
 
Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru
  
 
Далее зайти на сайт [http://helpdesk.rosalab.ru helpdesk.rosalab.ru]
 
Далее зайти на сайт [http://helpdesk.rosalab.ru helpdesk.rosalab.ru]
  
Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка Fogot your password.
+
Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка {{Меню|Forgot your password}}.
  
После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка Settings. Нажимаем ее, появляется форма. В форме Select Language выбираем Russian. И нажимаем кнопку Update.
+
После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка {{Меню|Settings}}. Нажимаем ее, появляется форма. В форме {{Меню|Select Language}} выбираем '''Russian'''. И нажимаем кнопку {{Меню|Update}}.
  
Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на '''Поддержка''' кликаем на '''Заявки'''. У вас откроется список всех заявок.
+
Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на {{Меню|Поддержка}} кликаем на {{Меню|Заявки}}. У вас откроется список всех заявок.
  
Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну конпку со знаком '''"+"''' чтобы добавить новую заявку.
+
Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну кнопку со знаком {{Меню|"+"}} чтобы добавить новую заявку.
  
 
<gallery>
 
<gallery>
File:Hpd-1.png
+
File:Hpd-1.png|Вход
File:Hpd-2.png
+
File:Hpd-2.png|Изменение языка
File:Hpd-3.png
+
File:Hpd-3.png|Список заявок
File:Hpd-4.png
+
File:Hpd-4.png|Добавление заявки
 
</gallery>
 
</gallery>
 +
 +
Откроется форма новой заявки.
 +
 +
В разделе {{Меню|Заказчик}} выберите свое '''ФИО'''.
 +
 +
Справа в разделе {{Меню|Категория}} откройте выпадающий список и выберите категорию ошибки к которой принадлежит ваше сообщение.
 +
 +
В разделе {{Меню|Назначено}} выбираем '''обязательно''' только '''RosalabFirstLevel'''
 +
 +
Далее проверяем разделы:<br />
 +
{{Меню|Статус}} - должно стоять '''Новая'''<br />
 +
{{Меню|Срочность}}- должно стоять '''Средняя'''<br />
 +
{{Меню|Влияние}} - должно стоять '''Среднее'''<br />
 +
{{Меню|Приоритет}} - должно стоять '''Средний'''<br />
 +
{{Меню|Источник запроса}} - должно стоять '''Helpdesk'''<br />
 +
 +
Далее в разделе {{Меню|Заголовок}} пишет кратко описание проблемы.
 +
 +
В разделе {{Меню|Описание}} пишем подробно описание вашей проблемы.
 +
 +
В разделе {{Меню|Файл}} можете прикрепить, дополнительно к вашему описанию, скриншот или текстовый файл размером до 2Мбайт.
 +
 +
Когда все заполнили и проверили, нажимаем кнопку {{Меню|Добавить}}. Будет создано ваша новая заявка.
 +
 +
Чтобы увидеть ваши все заявки, слева вверху нажмите {{Меню|Домой}}. И перед вами будет открыт список всех ваших заявок.
 +
 +
<gallery>
 +
File:Hpd-5.png
 +
File:Hpd-6.png
 +
File:Hpd-7.png
 +
File:Hpd-8.png
 +
</gallery>
 +
 +
 +
В списке заявок следующие данные:<br />
 +
'''ID''': - номер вашей заявки.
 +
'''Заказчик''' - Ваше ФИО
 +
'''Связанные элементы''' - Общие
 +
'''Описание''' - Ссылка на вашу заявку (с описанием)
 +
 +
Нажав на ссылку в {{Меню|Описание}} вы сможете просмотреть вашу заявку. Во вкладке {{Меню|Документы}} внизу в разделе {{Меню|Файл}}, список добавленных к вашей завке файлов. После создания заявки, вы так же можете добавить еще файлы.
 +
 +
Для добавления нового файла нажмите {{Меню|Обзор}}, выберите файл и нажмите {{Меню|Добавить}}.
 +
 +
Для удаления файла слева напротив файла нажмите {{Меню|Удалить}}.
 +
 +
[[File:Hpd-9.png|200px]]
 +
 +
[[Категория:HOWTO]]
 +
[[Категория:Документация]]
 +
 +
[[en:How_to_work_with_helpdesk]]
 +
[[it:Come usare helpdesk]]

Текущая версия на 09:33, 26 февраля 2015

Информация устарела, страница будет удалена


Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru

Далее зайти на сайт helpdesk.rosalab.ru

Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка Forgot your password.

После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка Settings. Нажимаем ее, появляется форма. В форме Select Language выбираем Russian. И нажимаем кнопку Update.

Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на Поддержка кликаем на Заявки. У вас откроется список всех заявок.

Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну кнопку со знаком "+" чтобы добавить новую заявку.

Откроется форма новой заявки.

В разделе Заказчик выберите свое ФИО.

Справа в разделе Категория откройте выпадающий список и выберите категорию ошибки к которой принадлежит ваше сообщение.

В разделе Назначено выбираем обязательно только RosalabFirstLevel

Далее проверяем разделы:
Статус - должно стоять Новая
Срочность- должно стоять Средняя
Влияние - должно стоять Среднее
Приоритет - должно стоять Средний
Источник запроса - должно стоять Helpdesk

Далее в разделе Заголовок пишет кратко описание проблемы.

В разделе Описание пишем подробно описание вашей проблемы.

В разделе Файл можете прикрепить, дополнительно к вашему описанию, скриншот или текстовый файл размером до 2Мбайт.

Когда все заполнили и проверили, нажимаем кнопку Добавить. Будет создано ваша новая заявка.

Чтобы увидеть ваши все заявки, слева вверху нажмите Домой. И перед вами будет открыт список всех ваших заявок.


В списке заявок следующие данные:
ID: - номер вашей заявки. Заказчик - Ваше ФИО Связанные элементы - Общие Описание - Ссылка на вашу заявку (с описанием)

Нажав на ссылку в Описание вы сможете просмотреть вашу заявку. Во вкладке Документы внизу в разделе Файл, список добавленных к вашей завке файлов. После создания заявки, вы так же можете добавить еще файлы.

Для добавления нового файла нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Добавить.

Для удаления файла слева напротив файла нажмите Удалить.

Hpd-9.png