Как работать с helpdesk — различия между версиями

Версия 19:06, 22 мая 2012

Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru

Далее зайти на сайт helpdesk.rosalab.ru

Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка Fogot your password.

После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка Settings. Нажимаем ее, появляется форма. В форме Select Language выбираем Russian. И нажимаем кнопку Update.

Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на Поддержка кликаем на Заявки. У вас откроется список всех заявок.

Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну кнопку со знаком "+" чтобы добавить новую заявку.

Откроется форма новой заявки.

В разделе Заказчик выберите свое ФИО.

Справа в разделе Категория откройте выпадающий список и выберите категорию ошибки к которой принадлежит ваше сообщение.

В разделе Назначено выбираем обязательно только RosalabFirstLevel

Далее проверяем разделы:
Статус - должно стоять Новая
Срочность- должно стоять Средняя
Влияние - должно стоять Среднее
Приоритет - должно стоять Средний
Источник запроса - должно стоять Helpdesk

Далее в разделе Заголовок пишет кратко описание проблемы.

В разделе Описание пишем подробно описание вашей проблемы.

В разделе Файл можете прикрепить, дополнительно к вашему описанию, скриншот или текстовый файл размером до 2Мбайт.

Когда все заполнили и проверили, нажимаем кнопку Добавить. Будет создано ваша новая заявка.

Чтобы увидеть ваши все заявки, слева вверху нажмите Домой. И перед вами будет открыт список всех ваших заявок.

В списке заявок следующие данные:
ID: - номер вашей заявки. Заказчик - Ваше ФИО Связанные элементы - Общие Описание - Ссылка на вашу заявку (с описанием)

Нажав на ссылку в Описание вы сможете просмотреть вашу заявку. Во вкладке Документы внизу в разделе Файл, список добавленных к вашей завке файлов. После создания заявки, вы так же можете добавить еще файлы.

Для добавления нового файла нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Добавить.

Для удаления файла слева напротив файла нажмите Удалить.