Как работать с helpdesk — различия между версиями
PastorDi (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 9 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | {{deprecated}} | ||
| + | |||
| + | |||
Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru | Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru | ||
Далее зайти на сайт [http://helpdesk.rosalab.ru helpdesk.rosalab.ru] | Далее зайти на сайт [http://helpdesk.rosalab.ru helpdesk.rosalab.ru] | ||
| − | Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка | + | Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка {{Меню|Forgot your password}}. |
| − | После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка Settings. Нажимаем ее, появляется форма. В форме Select Language выбираем Russian. И нажимаем кнопку Update. | + | После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка {{Меню|Settings}}. Нажимаем ее, появляется форма. В форме {{Меню|Select Language}} выбираем '''Russian'''. И нажимаем кнопку {{Меню|Update}}. |
| − | Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на | + | Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на {{Меню|Поддержка}} кликаем на {{Меню|Заявки}}. У вас откроется список всех заявок. |
| − | Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну | + | Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну кнопку со знаком {{Меню|"+"}} чтобы добавить новую заявку. |
<gallery> | <gallery> | ||
| − | File:Hpd-1.png | + | File:Hpd-1.png|Вход |
| − | File:Hpd-2.png | + | File:Hpd-2.png|Изменение языка |
| − | File:Hpd-3.png | + | File:Hpd-3.png|Список заявок |
| − | File:Hpd-4.png | + | File:Hpd-4.png|Добавление заявки |
</gallery> | </gallery> | ||
| + | |||
| + | Откроется форма новой заявки. | ||
| + | |||
| + | В разделе {{Меню|Заказчик}} выберите свое '''ФИО'''. | ||
| + | |||
| + | Справа в разделе {{Меню|Категория}} откройте выпадающий список и выберите категорию ошибки к которой принадлежит ваше сообщение. | ||
| + | |||
| + | В разделе {{Меню|Назначено}} выбираем '''обязательно''' только '''RosalabFirstLevel''' | ||
| + | |||
| + | Далее проверяем разделы:<br /> | ||
| + | {{Меню|Статус}} - должно стоять '''Новая'''<br /> | ||
| + | {{Меню|Срочность}}- должно стоять '''Средняя'''<br /> | ||
| + | {{Меню|Влияние}} - должно стоять '''Среднее'''<br /> | ||
| + | {{Меню|Приоритет}} - должно стоять '''Средний'''<br /> | ||
| + | {{Меню|Источник запроса}} - должно стоять '''Helpdesk'''<br /> | ||
| + | |||
| + | Далее в разделе {{Меню|Заголовок}} пишет кратко описание проблемы. | ||
| + | |||
| + | В разделе {{Меню|Описание}} пишем подробно описание вашей проблемы. | ||
| + | |||
| + | В разделе {{Меню|Файл}} можете прикрепить, дополнительно к вашему описанию, скриншот или текстовый файл размером до 2Мбайт. | ||
| + | |||
| + | Когда все заполнили и проверили, нажимаем кнопку {{Меню|Добавить}}. Будет создано ваша новая заявка. | ||
| + | |||
| + | Чтобы увидеть ваши все заявки, слева вверху нажмите {{Меню|Домой}}. И перед вами будет открыт список всех ваших заявок. | ||
| + | |||
| + | <gallery> | ||
| + | File:Hpd-5.png | ||
| + | File:Hpd-6.png | ||
| + | File:Hpd-7.png | ||
| + | File:Hpd-8.png | ||
| + | </gallery> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | В списке заявок следующие данные:<br /> | ||
| + | '''ID''': - номер вашей заявки. | ||
| + | '''Заказчик''' - Ваше ФИО | ||
| + | '''Связанные элементы''' - Общие | ||
| + | '''Описание''' - Ссылка на вашу заявку (с описанием) | ||
| + | |||
| + | Нажав на ссылку в {{Меню|Описание}} вы сможете просмотреть вашу заявку. Во вкладке {{Меню|Документы}} внизу в разделе {{Меню|Файл}}, список добавленных к вашей завке файлов. После создания заявки, вы так же можете добавить еще файлы. | ||
| + | |||
| + | Для добавления нового файла нажмите {{Меню|Обзор}}, выберите файл и нажмите {{Меню|Добавить}}. | ||
| + | |||
| + | Для удаления файла слева напротив файла нажмите {{Меню|Удалить}}. | ||
| + | |||
| + | [[File:Hpd-9.png|200px]] | ||
| + | |||
| + | [[Категория:HOWTO]] | ||
| + | [[Категория:Документация]] | ||
| + | |||
| + | [[en:How_to_work_with_helpdesk]] | ||
| + | [[it:Come usare helpdesk]] | ||
Текущая версия на 09:33, 26 февраля 2015
Информация устарела, страница будет удалена
Для того чтобы работать с helpdesk.rosalab.ru надо зарегистрироваться на support.rosalab.ru
Далее зайти на сайт helpdesk.rosalab.ru
Ввести свой Логин и Пароль. Если забыли, внизу формы будет ссылка Forgot your password.
После входа в интерфейс будет английский язык. Чтобы переключить на русский, вверху справа ссылка Settings. Нажимаем ее, появляется форма. В форме Select Language выбираем Russian. И нажимаем кнопку Update.
Далее интерфейс будет на русском. Вверху слева нводим мышь на Поддержка кликаем на Заявки. У вас откроется список всех заявок.
Вверху есть 3 кнопки, нажмите одну кнопку со знаком "+" чтобы добавить новую заявку.
Вход
Изменение языка
Список заявок
Добавление заявки
Откроется форма новой заявки.
В разделе Заказчик выберите свое ФИО.
Справа в разделе Категория откройте выпадающий список и выберите категорию ошибки к которой принадлежит ваше сообщение.
В разделе Назначено выбираем обязательно только RosalabFirstLevel
Далее проверяем разделы:
Статус - должно стоять Новая
Срочность- должно стоять Средняя
Влияние - должно стоять Среднее
Приоритет - должно стоять Средний
Источник запроса - должно стоять Helpdesk
Далее в разделе Заголовок пишет кратко описание проблемы.
В разделе Описание пишем подробно описание вашей проблемы.
В разделе Файл можете прикрепить, дополнительно к вашему описанию, скриншот или текстовый файл размером до 2Мбайт.
Когда все заполнили и проверили, нажимаем кнопку Добавить. Будет создано ваша новая заявка.
Чтобы увидеть ваши все заявки, слева вверху нажмите Домой. И перед вами будет открыт список всех ваших заявок.
В списке заявок следующие данные:
ID: - номер вашей заявки.
Заказчик - Ваше ФИО
Связанные элементы - Общие
Описание - Ссылка на вашу заявку (с описанием)
Нажав на ссылку в Описание вы сможете просмотреть вашу заявку. Во вкладке Документы внизу в разделе Файл, список добавленных к вашей завке файлов. После создания заявки, вы так же можете добавить еще файлы.
Для добавления нового файла нажмите Обзор, выберите файл и нажмите Добавить.
Для удаления файла слева напротив файла нажмите Удалить.
